Ситуація з пандемією коронавируса COVID-19. Важлива інформація українським туристам компанії "АЛЬФ".

ШАНОВНІ ДРУЗІ!

Сьогодні, кожен із нас опинився у дужі складній ситуації, яка змінила життєвий уклад кожної людини. Спалах та поширення коронавірусу COVID-19 став надзвичайною ситуацією для всього світу.

У цей складний для усіх нас час ми змушені вдаватися до незвичних нам заходів, дотримуватися нових правил, які змінюються щодня.

Постановою Кабінету Міністрів України від 11 березня 2020 № 211 «Про запобігання поширенню на території України коронавируса COVID-19» в Україні введено карантин на період з 12 березня 2020 по 03 квітня 2020 року, в результаті чого, зокрема, припинено міжнародні пасажирські перевезення.

13 березня 2020 року підписано Указ Президента України №87/2020 «Про рішення Ради національної безпеки і оборони України Від 13 березня 2020 року «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2».

14.03.2020 року прийнято Розпорядження Кабінету міністрів України № 287-р від 14.03.2020р. “Про тимчасове обмеження перетинання державного кордону, спрямоване на запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2”

17 березня 2020 року Верховна Рада України прийняла законопроект №3219 " Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)". 18 березня 2020 року Закон, підписаний президентом України, вступив в силу.

Вищевказаним Законом, зокрема, внесені зміни до Закону України "Про торгово-промислові палати в Україні", згідно з якими введення карантину на території України визнано форс-мажорними обставинами (обставинами непереборної сили).

25 березня 2020 року Кабінет Міністрів України запровадив режим надзвичайної ситуації на всій території України на 30 днів, до 24 квітня 2020 року. Таке рішення Уряду обумовлене тим, що випадки захворювання на COVID-19 вже виявлені в 13 областях та місті Києві.

Схожі законодавчі акти, спрямовані на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби також прийняті в ряді інших країн, наслідком чого стали певні складнощі в роботі з іноземними партнерами туроператора, готелями, авіакомпаніями.

З огляду на викладене, ТОВ «АЛЬФ ТУРИСТИЧНИЙ ОПЕРАТОР» дуже шкодує, що на заваді відпочинку багатьох туристів стала ця страшна хвороба.

Але ми впевнені, що разом ми зможемо подолати кризову ситуацію.

ТОВ «АЛЬФ ТУРИСТИЧНИЙ ОПЕРАТОР» вживає всіх можливих заходів для забезпечення можливості туристам, які не скористалися туристичною послугою у зв'язку із введенням карантину, здійснити свою довгоочікувану туристичну подорож у зручний для туриста час.

У зв’язку із дією форс-мажорних обставин, пропонуємо туристам наступні варіанти:

• Перенесення дати туристичної подорожі на більш пізній час, але не пізніше 31.12.2020 року (термін може бути продовжений відповідно до епідеміологічної ситуації в світі). При перенесенні дати туру, що не відбувся в період 17.03 – 24.04 (17.03 - 11.05.2020 UPD 22.04.2020) , зберігається сплачена туристом сума (еквівалент у валюті по курсу, який діяв на день здійснення туристом оплати). При наявності домовленості із партнерами, які є безпосередніми постачальниками туристичних послуг, перенесення дати туру може передбачати також зміну істотних умов туру, а саме: зміну країни, складу турпакета, кількості осіб та тривалості подорожі. При цьому, звертаємо увагу, що перенесення дати туру відбувається за ціною онлайн пошуку туру, яка діє на дату його обрання.  Тобто, в таких випадках не виключається необхідність здійснення доплати за обраний туристом турпакет. Прийняття туристом рішення і оформлення перенесення дати туристичної подорожі має бути здійснено не пізніше 30.04.2020  (08.05.2020 UPD 22.04.2020) року.
• Ануляція будьяких заявок щодо подорожей із їх вильотом після 24.04.2020 (11.05.2020 UPD 22.04.2020) року можлива на умовах Договору на туристичне обслуговування, який передбачає відшкодування туристом понесені туроператором фактичні витрати. Розмір фактично понесених витрат буде розглядатися індивідуально за кожною заявкою та залежить, зокрема, від рішень іноземних партнерів, готелів та авіакомпаній, які являються безпосередніми постачальниками туристичних послуг. При цьому, з огляду на те, що на території майже всіх країн світу введено обмежувальні заходи та карантин, прийняття рішень та визначення сум до повернення буде здійснюватися після закінчення дії форс-мажорних обставин та після узгодження цих умов із іноземними партнерами, які є безпосередніми постачальниками туристичних послуг. Як вбачається це  потребуватиме тривалого часу, не менш ніж півтора – два місяці. Повернення коштів при ануляції заявою будуть здійснюватися у національній валюті України – гривні.

В існуючих умовах дії форс-мажорних обставин вважаємо, що найбільш оптимальним рішенням для усіх, без  понесення витрат, є перенесення дати туристичної подорожі.

Ми слідкуємо за новинами та оперативно реагуємо на будь-які рішення уряду, щоб своєчасно інформувати про них та можливий вплив на виконання умов туристичного договору.

ТОВ «АЛЬФ ТУРИСТИЧНИЙ ОПЕРАТОР» закликає усіх з розумінням поставитися до цієї ситуації та об’єднатися для подолання її наслідків.