Агенствам
Співробітництво
Просимо звернути увагу, що агентські договори, укладені в період до 15.02.2021 року підлягають переукладанню до 28.02.2021 року.
Якщо Ви вже маєте доступ до нашого онлайну – то договір генерується автоматично в особистому кабінеті агента (вкладка «Договори»).
Для НОВИХ користувачів необхідно:
Приклад заповнення форми:
Після заповнених форми Вам буде надано тимчасовий доступ до особистого кабінету. У вкладці "Договори" завантажуйте сформований договір.
Після того як договір буде завантажений його потрібно підписати і скан-копію прикріпити в відповідний розділ, так само всі додаткові документи. Всі документи завантажуються одним файлом розміром не більше 4 Мб. Якщо у Вас документ з декількох сторінок, тоді Вам потрібно його об'єднати в один файл.
Два примірники оригіналу агентського договору і копії статутних документів необхідно надіслати на адресу: 01001, м.Київ, провулок Михайлівський, 12, АЛЬФ ТО - Відділ договорів.
Важливо! При неотриманні нами оригіналів агентського договору протягом тижня - доступ в онлайн кабінет буде обмежений у використанні.
Обов'язкові копії документів до договору для юридичних осіб:
- Свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи або Виписка з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та ФОП;
- Свідоцтво платника єдиного податку (Витяг з реєстру платників єдиного податку) або свідоцтво про реєстрацію платника ПДВ (Витяг з реєстру платників ПДВ);
- Банківська гарантія.
Обов'язкові копії документів до договору для фізичних осіб-підприємців:
- Свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи або Виписка з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та ФОП.
- Свідоцтво платника єдиного податку (Витяг з реєстру платників єдиного податку).
- Банківська гарантія.
Для нерезидентів:
- Скачати файл Договір ЕUR або Договір USD в залежності від валюти, в якій буде здійснюватися платіж;
- Заповнити договір (від руки).
Важливо! Факсимільний підпис не приймається.
- Перелік необхідних статутних документів: Виписка з Держреєстру, Ліцензія, довідка про взяття на податковий облік, Протокол (наказ) про призначення директора Фірми.
- Відсканувати всі (з 1 по 6) сторінки договору і відправити разом зі статутними документами на пошту n.moskalenko@alf.ua
У випадках будь-яких змін просимо повідомляти нас в письмовому вигляді на офіційному бланку фірми на пошту n.moskalenko@alf.ua
При виникненні питань звертайтесь за телефоном 067-204-10-45
ПІДПИСАННЯ УГОДИ З ТУРИСТОМ
Звертаємо Вашу увагу, що, відповідно до Агентського договору, укладення договору на туристичне обслуговування здійснюється за формою, яка вказана нижче:
Договір з туристом на реалізацію туристичних послуг
Договір з туристом на реалізацію квитків
Додаткова угода до Договору з туристом на перенесення туру
Додаткова угода до Договору з туристом на депонування коштів заявка в USD заявка в EUR
Умови оплати
Оплата турів здійснюється в гривнях за офіційним курсом НБУ.
Рахунки виставляються за підтвердженими заявками до 18:00 в банківські дні.
У разі підтвердження заявки після 18.00 рахунок буде виставлений на наступний банківський день за поточним курсом НБУ.
Рахунок доступний в особистому кабінеті агента під конкретною заявкою при натисканні на посилання "Оплата заявки" з 11:00 до 18:00 в робочі дні.
Оплата заявки зараховується за курсом НБУ на момент її надходження.
Перший виставлений рахунок дійсний протягом 2-х банківських днів.
Якщо до початку туру 15 і менше днів, заявку необхідно сплатити в повному обсязі протягом 2-х банківських днів, але не пізніше ніж за один день до початку туру.
Якщо до початку туру 16 і більше днів, можна скористатися послугою "Оплата частинами". Звертаємо увагу, що послуга "Оплата частинами" не поширюється на заявки за "Раннім бронюванням", якщо в умовах "Раннього бронювання" прописано інше, а також неможлива, якщо в підтвердженні вказані конкретні терміни оплати.
Якщо перший рахунок не оплачений протягом 2-х банківських днів, всі наступні рахунки будуть виставлятися по актуальному курсу НБУ на день виставлення, але не нижче курсу першого рахунку. Усі наступні рахунки дійсні протягом одного банківського дня.
Якщо в підтверджену заявку додали послуги, то рахунок на доплату дійсний один банківський день.
GDS-тури - динамічне пакетування на регулярних рейсах і прорахунок кінцевої вартості пакета в онлайн. Це відбувається шляхом прямого звернення до систем авіакомпаній.
При бронюванні даних турів перша оплата за заявкою проводиться в розмірі не менше вартості викупу авіаквитків і по тайм-ліміту, виставленому авіакомпанією.
Авіаквитки не виписують без фактичного надходження грошових коштів за заявкою на р/р АЛЬФ ТУРИСТИЧНИЙ ОПЕРАТОР.
- Часткова оплата можлива, якщо до початку туру залишається не менше 16 днів.
- При частковій оплаті перша частина повинна бути внесена протягом 2-х банківських днів з моменту виставлення рахунку в розмірі не менше 30% від загальної вартості (але не менше вартості регулярних авіаквитків в складі заявки).
- Повна оплата за заявкою повинна бути проведена не пізніше 15 днів до дати початку туру. Звертаємо Вашу увагу, що перша частина оплачується за офіційним курсом НБУ на момент виставлення рахунку, якщо заявка підтверджена до 18:00. Якщо заявка підтверджена пізніше, рахунок виставляється на наступний банківський день за актуальним курсом НБУ на момент виставлення рахунку. Друга частина оплачується за курсом НБУ на день виставлення рахунку на доплату (курс може змінюватися як в меншу, так і в більшу сторону).
- Рахунок на доплату дійсний протягом одного банківського дня.
- У разі порушення графіка оплати, рахунок буде виставлятися за поточним курсом НБУ, але не нижче курсу на момент виставлення першого рахунку.
Послуга "Оплата частинами" доступна, якщо інше не повідомлено відділом бронювання.
Для того, щоб оплата була зарахована правильно, просимо виконувати наступні правила:
1. Оплата через касу банку проводиться тільки від одного платника (фізичної або юридичної особи), навіть якщо вона здійснюється частинами.
2. У призначенні платежу обов'язково вказується номер і дата рахунку.
3. Якщо оплата здійснюється частинами від різних платників, вона зараховується на підставі листа про уточнення призначення платежу.
4. Для нерезидентів до суми рахунку додатково включається 2% від суми рахунку за конвертацію валют.
Напрямки: Албанія, Болгарія, Туреччина (Анталійське узбережжя), Хорватія, Чорногорія (Тіват)
Період бронювання: 22.01.2021 - 31.03.2021
Дати заїздів: 01.04.2021 - 31.10.2021
Умови оплати:
- 1000 грн. протягом 2-х банківських днів з моменту підтвердження заявки
- за 30 днів до вильоту 30%
- за 15 днів до вильоту 100%
Ануляція:
- до 28.02.2021 ануляція без штрафних санкцій
- до 31.03.2021 ануляція зі штрафом 1000 грн.
- з 01.04.2021 ануляція заявки згідно договору, але не менше 1000 грн. передоплати за заявки.
Важливо:
- в разі порушення графіка оплати па акції РБ агентська комісія по туру буде зменшена на 2%
- умови РБ не поширюються на тури по СПО - NON REFUNDABLE, GDS-тури, депонованим заявкам та якщо інше не зазначено в момент бронювання заявки.
- можлива заміна ПІБ туристів, але не пізніше, ніж за 48 годин до вильоту і без зміни складу туристів
- змінювати дату поїздок неможливо.
Робота з заявками
Кожен агент, який отримав доступ до свого "особистого кабінету", заводить заявки на бронювання самостійно через "пошук туру".
Після того як заявка заведена в систему оператора, відділ бронювання має 3 робочих дні на обробку та надання відповіді по заявці. До отримання відповіді по заявці від відділу бронювання та поки заявка знаходиться в стадії бронювання анулювати її неможливо.
Видача документів (авіаквитки, туристичний ваучер, медична страховка) починається за 2 дні до вильоту.
Країна | Можливо забронювати | Заявка на предброні | Примітка
|
Австрія | не менше 5-ти днів до заїзду | 24 години
| наземне обслуговування і групові тури наземного обслуговування
|
Болгарія | не менше 5-ти днів до вильоту | 24 години | на всі тури за напрямом |
Греція | не менше 5-ти днів до вильоту | 24 години | тільки для турів: авіа (Афіни, a / к Aegean) |
Грузія | не менше 5-ти днів до вильоту | 24 години | тільки на тури: Грузія авіа Батумі з Києва, Грузія авіа Тбілісі з Києва |
Словаччина | не менше 3-х днів до вильоту | 24 години | на всі тури за напрямом |
Словенія | не менше 10-ти днів до вильоту | 24 години | на всі тури за напрямом |
Туреччина (Анталія) | не менше 5-ти днів до вильоту і не менше 10-ти місць на рейсі | 24 години | на всі тури за напрямом |
Фінляндія | не менше 20-ти днів до вильоту і не менше 10-ти місць на рейсі | 24 години | пакетні тури |
Хорватія | не менше 10-ти днів і не менше 6-ти місць на рейсі | 24 години | пакетні тури і авіаквитки |
Чорногорія | не менше 5-ти днів і не менше 10-ти місць на рейсі | 24 години | пакетні тури і авіаквитки |
Шрі-Ланка | не менше 7-ми днів до вильоту | 24 години | тільки для турів: з гарантованим перельотом на "Air Arabia" |
У випадку відмови Турагента та/або Туриста від одержання туристичних послуг з будь-яких причин незалежних від Туроператора або неможливості їх одержання внаслідок відмови посольства країни відвідування у видачі візи Туристу, а також у випадку зміни Замовлення, Турагент зобов’язаний сплатити Туроператору узгоджену неустойку у вигляді штрафу, в наступних розмірах і порядку:
- при відмові або зміні Замовлення в строк більший ніж 35 днів до початку подорожі штраф складає – 10% вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за 22-35 днів до початку подорожі – 30% вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за 15-21 днів до початку подорожі – 50 % вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за 8-14 днів до початку подорожі – 80 % вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за 7 днів до початку подорожі – 100 % вартості Турпродукту;
- при відмові від Замовлення по турам системи GDS – 100% вартості Турпродукту.
Вище зазначені розміри штрафу застосовуються у разі, якщо у Підтвердженні Замовлення, наданого Туроператором Турагенту, не зазначено інший розмір штрафних санкцій.
У випадках, коли внаслідок Ануляції Замовлення Турагентом штрафні санкції, виставлені Туроператору Партнерами, перевищують суму штрафів, розраховану у відповідності з вище вказаних неустойок, Турагент сплачує Туроператору суму штрафних санкцій у розмірі штрафних санкцій, виставлених Туроператору Партнерами.
Застосування штрафних санкцій не є обов’язковим для застосування Туроператором та застосовуються останнім на власний розсуд.
Ануляція Замовлення на умовах «Раннє бронювання» здійснюється на умовах, опублікованих Туроператором у відповідному розділі.
Зразки листів на повернення грошових коштів:
- лист на повернення грошових коштів для юридичних осіб
- лист на повернення грошових коштів для ФОП
- лист на повернення грошових коштів для фізичних осіб (турист)
Оригінали листів необхідно надсилати на адресу: 01001, Київ, провулок Михайлівський 12, АЛЬФ ТО для бухгалтерії
*Повернення проводяться протягом 14 робочих днів з дня отримання оригіналу листа на повернення
Для того, щоб задепонувати кошти за заявкою, Вам необхідно дотримуватися такого алгоритму:
- в особистому кабінеті заявки прописуєте повідомлення, що турист вибрав цю опцію ( «Депонування»);
- відділ бронювання переводить заявку в статус «Немає відповіді»;
- турагент підписує з туристом додаткову угоду в редакції АЛЬФ ТО, додаткова угода є невід'ємною частиною типового договору з туристом в редакції АЛЬФ ТО;
- турагент підписує Заяву для ТО;
- Договір з туристом, Додаткову угоду і Заяву для ТО турагент прикріплює до заявки;
- заявка переводиться в статус «Підтверджено»;
- відділ бронювання видає «Ваучер про сплату / передплату до 31.12.2021», який турагент може завантажити в особистому кабінеті заявки.
Додаткова угода з туристом на депонування - валюта заявки USD або EUR
Заяви для ТО - валюта заявки USD або EUR
«Ваучер про сплату / передплату» знаходиться в особистому кабінеті турагента в розділі «Документи».
Так само турагент може сформувати звіт за всіма своїми депонованими заявками, для цього в особистому кабінеті потрібно перейти в розділ «Звіт».
Після того як Ви сформуєте звіт, його буде відображено у вигляді таблиці, в якій буде вказано номер заявки, сума і валюта задепонованих коштів.
GDS
GDS-тури - динамічне пакетування на регулярних рейсах, це тип турів з перельотом регулярними рейсами і прорахунком кінцевої вартості пакета в онлайн. Це відбувається шляхом прямого звернення до систем авіакомпаній. Дуже швидко можна вибрати і забронювати поїздку з регулярними рейсами на вигідних умовах.
*Дані пропозиції в онлайн пошуку позначаються "Країна авіа GDS"
Переваги бронювання GDS турів:
- швидкий і зручний пошук з перельотом на регулярних рейсах;
- отримання кінцевої вартості туру без очікування;
- можливість підбору в онлайн не тільки прямих, але і стикувальних рейсів;
- надання туристам якісно підібраного туру з альтернативними перельотами;
- розмір комісії для агентства розраховується із загальної вартості туру, за винятком доплат за авіа. Доплати за авіа виставляються НЕТТО;
- можливість для туристів самостійно реєструватися на рейс в онлайн.
Покрокова інструкція ТУТ
Важлива інформація:
1. Відповідно до Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу, затверджених Наказом Міністерства інфраструктури України №735 від 30.11.2012г., Авіаперевізник має право:
- затримати або скасувати рейс як з комерційних причин, так і з причин, які від нього не залежать;
- в разі настання надзвичайних обставин без повідомлення пасажирів скасувати, затримати чи анулювати раніше підтверджене бронювання;
- замінити тип повітряного борту без повідомлення пасажирів.
Також авіаперевізник має інші права щодо зміни авіаперевезення, які позначені договірними умовами перевезень і затвердженими правилами повітряних перевезень відповідного авіаперевізника. Зокрема, повітряний борт, в разі необхідності або з метою безпеки, має право здійснити посадку для дозаправки паливом, що не є порушенням маршруту або умов перевезення. За додатковою інформацією слід звернутися до Туроператора або безпосередньо до авіаперевізника.
2. При бронюванні GDS турів діють особливі правила, встановлені авіакомпаніями. У зв'язку з цим внесення змін паспортних даних, терміни сплат і ануляції проводяться з урахуванням цих правил. Просимо враховувати це при бронюванні.
3. Якщо строк підтвердження проживання перевищує термін виписки авіаквитків, туроператор залишає за собою право анулювати бронювання.
4. За зміну вартості або тайм-ліміту з боку перевізника туроператор не несе відповідальності.
5. Ми рекомендуємо сплачувати тури з регулярними рейсами в повному розмірі і робити це максимально швидко після отримання підтвердження, так як поки квитки не виписані і не сплачені, перевізник може змінити терміни сплати, скасувати бронювання раніше зазначеного ними тайм-ліміту. В наслідок чогоможе змінитися вартість авіаквитків, так як попереднє бронювання буде скасовано, а нові варіанти перельоту можуть коштувати дорожче. Туроператор не несе відповідальності за зміни тайм-ліміту або вартості з боку авіакомпанії. У цьому випадку агентство буде повідомлено про зміну розміру доплат для збереження бронювання.
6. При виборі GDS туру з однією або більше транзитними пересадками, агентство несе відповідальність за вірно підібраний час між стикувальними рейсами і інформування туристів про необхідність або відсутность такої в оформленні транзитних віз в аеропортах пересадок. Звертаємо вашу увагу, що компанія АЛЬФ ТУРИСТИЧНИЙ ОПЕРАТОР не займається оформленням транзитних віз. Отримати інформацію про необхідність отримання транзитних віз можна у авіакомпанії.
Страхування
Послуги зі страхування туристів надаються компанією ERV (ПрАТ «Європейське туристичне страхування»).
Офіційний сайт страхової компанії
Порядок дій:
- при настанні страхової події, яка вимагає медичної допомоги
- нещасний випадок
Франшиза – 0
З повним договором страхування можна ознайомитися тут >>
*страховий поліс діє тільки на тури з вильотом з України
**якщо турист вже знаходиться за кордоном, страховий поліс оформляється після узгодження зі Страховою компанією. Для цього агент зобов'язаний повідомити про це оператора.
Максимальна страхова сума на 1 людину - 2000 USD
Франшиза 20%
Умови оформлення страховки від невиїзду та обмеження:
1. Страховку можна оформити як у візові, так і у безвізові країни:
- візові країни - Австралія, Великобританія, США, країни Шенгенської угоди та інші, в'їзд в які вимагає наявності візи, відкривається консульськими службами цих країн, розташованих на території України або інших держав;
- безвізові країни - інші країни, в'їзд в які не вимагає наявності в'їзної візи або віза відкривається за спрощеною процедурою, після прибуття до даної країни.
2. Договір страхування фінансових ризиків укладається одночасно з договором на надання туристичних послуг або може бути доданий під запит в підтверджену раніше заявку.
3. Договори страхування фінансових ризиків можуть бути укладені тільки при укладанні договорів страхування медичних витрат та від нещасних випадків.
4. Договір страхування фінансових ризиків не може бути укладено більш ніж за 180 днів до дати початку туристичної подорожі.
5. Договір страхування фінансових ризиків не може бути укладений менш ніж за 2 дні до дати початку туристичної подорожі.
6. Особам старше 80 років страхування фінансових ризиків не надається.
7. Договір страхування фінансових ризиків починає свою дію на наступний день після його укладення.
Порядок дії при скасуванні поїздки
Важливо! Страхування фінансових ризиків не діє в разі скасування рейсу!
З повним договором страхування можна ознайомитися тут >>
FAQ
До того моменту поки квитки не оплачені і не виписані, авіакомпанія може скасувати бронь.
Такі дії авіакомпанії можуть вплинути на підсумкову вартість турпакету. Туроператор не несе відповідальність за зміни тайм-ліміту або вартості з боку авіакомпанії. У цьому випадку агентство буде повідомлено про зміну розміру доплат для збереження бронювання. З цієї причини ми рекомендуємо оплачувати тури з регулярними рейсами в повному розмірі і робити це максимально швидко після отримання підтвердження.
Дана послуга включена не у всі пакетні тури при бронюванні. Просимо звертати увагу на склад пакету і примітки в пошуку туру
Комісія агентства розраховується з повного пакета за винятком доплат за авіа при бронюванні GDS турів. Доплати виставляються НЕТТО.
Забронювати GDS тур можна тільки в тому випадку, якщо ім'я, прізвище та дата народження не будуть змінюватися.
Денис Пушенко / Куратор мережевих агентств (всі агентства мереж без прив'язки до регіону) і незалежних агентств м. Київ та Київської області
E-mail: d.pushenko@alf.ua
Skype: d.pushenko
Михайло Цапок / Куратор незалежних агентів регіонів України
E-mail: m.tsapok@alf.ua
Skype: m.tsapok@alf.ua